人材～人材～情報-覆面調査員

覆面調査員は別名ミステリー・ショッパーとも呼ばれ、飲食店や販売店などのサービスや接客の評価を行う仕事をする人たちです。身分を明かさないで、一般のお客のふりをして店やサービスをモニター利用することで調査を行うことからこのように呼ばれています。覆面をしてお店に出向くわけではありません。 調査対象は飲食店、小売店、旅館などの接客サービス、飲食店の新メニュー、様々な新サービスが主なものです。調査はお店のオーナーなどから調査会社に出され、その事実は店舗のスタッフには伏せられています。自店、自社の普段の接客サービスや新サービスなどがどの程度の満足度をお客に与えているかを知る為に行われますので、外部の客観的な立場の人からの評価が必要とされています。 この仕事を行うには通常、調査会社に調査員として登録を行います。その際に、調査員としての資質があるかどうかの簡単なテストが行われるのが通常です。基本的には感じたことや気付いた点などを報告するのですが、調査の結果をわかりやすく言葉で表現する能力が必要となります。単に「おいしかった」「丁寧な接客だった」ではまともな報告とみなされません。「他の店と比べてどんな点が良かったのか」とか「このような要求をしたが、こんな対応をされて気分を害した」など、依頼主が具体的なイメージをしやすい報告が求められます。 報酬は謝礼という形で支払われますが、必要経費、たとえば飲食代や品物の購入代金などは、この謝礼の中に含まれているのが通常ですので、純粋に仕事の対価として考えれば決して割りのいいものではないのがほとんどでし、時には必要経費の方が高くつくケースもあります。3人で飲食をしても、その内のひとりだけが調査員だった場合、当然謝礼はひとりにしか支払われず、飲食代は通常通り3人分請求されます。調査員はただで飲食できると勘違いしてはいけません。ですので、時々食事代を浮かせてお小遣いも少しもらえる、程度で考える方がいいでしょう。

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